소상공인의 경영정보시스템 성공요인과 구축 사례 연구

Abstract

산업화 시대에서 정보화 시대로 발전함에 따라, 오늘날 기업은 구매-생산-판매-사후관리의 기업활동 전반에 걸쳐 경영정보시스템을 도입하고 있다. 때로는 막대한 투자비용을 수반하는 업무자동화 시스템은 신속하고 정확한 업무처리와 고객만족을 통한 경쟁우위의 선점과 더 나아가 새로운 잠재시상의 발굴 및 경영전략의 수립을 위해 추진되고 있다. 정보시스템의 도입은 생산성과 서비스수준의 획기적인 향상을 기대할 수 있으며, 생산성 향상은 반복적인 업무에 시간을 낭비하지 않고, 창의적인 작업을 가능하게 함으로써 원가절감을 통한 경쟁력 강화를 목표로 한다.

그러나 대다수의 중소기업은 IT전담인력은 물론, 업무를 분석하고 재설계할 수 있는 전문가를 가지고 있지 못하며, 업무시스템 구축을 위한 하드웨어와 소프트웨어 구입 또는 개발에 소요되는 비용조달에도 많은 어려움이 있는 것이 사실이다. 따라서 전체적인 ROI(Return on Investment) 관점에서 적정한 수준을 설정하고 핵심 업무를 중심으로 시스템 개발을 우선 검토해야 한다.

본 연구에서는 중소기업이 정보시스템을 도입함에 있어 고객이 중요시 하는 만족요인에 대해 응답속도, 정확도, 품질 및 기술력, 가격, 납기준수, 납품기업의 재무현황 및 일반, 사후서비스의 7가지 요인에 대한 중요도를 설문을 통해 고찰하였다. 또한 정보시스템 측면에서 약자에 속하는 소기업의 경우에 있어 핵심업무에 대한 정보시스템 도입을 위한 고려사항과 그 내용에 대해Y사의 사례를 살펴봄으로써 개발내용과 향후 개선방향에 대해 고찰하였다.

중소·영세기업에서도 업무자동화 시스템을 도입하고 있으며 더 나아가 다양한 의사결정지원시스템(DSS, Decision Support System)을 활용하여 의사결정을 위한 정보를 취득하고 시기적절한 의사결정에 사용하고 있다. 업무가 세밀하게 분화되고 각 업무의 수행을 위한 많은 전문을 가지고 있는 대기업과는 달리, 1인 소기업을 포함하는 대다수의 중소기업은 동시에 많은 일상 업무를 수행해야 함에 따라 시기적절한 의사결정에 어려움을 겪고 있음을 감안할 때, 정보시스템의 도입과 활용의 중요성이 대기업에 비해 적다 할 수 없으며 변덕스러운 고객의 니즈변화에 부응하기 위한 가장 유효한 수단이 되고 있는 것이다.

The era of industrialization in the Information Technology age have evolved, Management Information System is introduced throughout the processes of business activities consisted of Purchase/ Manufacturing /Sales/Post-management. Nevertheless the system implementation involves a huge investment costs, doing quick and accurate business process and competitive advantage through customer satisfaction, further more the new potential market and the establishment of management strategies are being promoted. Productivity and service levels can be improved and improve productivity without having to waste time on repetitive tasks, work with creative and competitiveness through cost reduction goals will be achieved by MIS. However, in small and medium enterprises, have rarely a specialist who can be redesigned and system hardware and software for purchase or development costs that would be many difficulties. Therefore, the overall ROI (Return on Investment) and the core business in terms of setting the appropriate level of development of the system should be reviewed.

In this research, I have studied about the importance of 7 satisfaction factors -response speed, accuracy, quality and technology, price, delivery compliance, the delivery company's financial status and the general, post-service- concerned to develop information systems for business activities. Also belong to the weakness in terms of information systems in the case of small business about key considerations for system and information.