청소년동반자의 직무열의 및 직무만족도가 심리적 소진에 미치는 영향: 직무요구의 매개효과

Abstract

본 연구는 청소년동반자의 직무열의와 직무만족도가 심리적 소진에 미치는 영향에서 직무요구가 매개효과가 있는지 여부를 검증하고자 하였다. 이를 위해 전국에 있는 청소년동반자 450명을 대상으로 방문 및 우편, 전자우편을 이용하여 설문을 실시하였고, 회수된 설문지 중 280부를 자료 분석에 사용하였다. 측정도구는 직무열의, 직무만족도, 심리적 소진, 직무요구 검사를 사용하였다. 자료의 처리는 SPSS 18.0을 사용하여 통계적 자료처리를 실시하였다. 청소년동반자의 직무열의, 직무만족도, 직무요구, 심리적 소진의 관계를 알아보기 위하여 상관관계 검증을 실시하였고, 중다회귀 분석과 위계적 회귀분석을 사용하였다. 분석 결과에 따르면 첫째, 직무열의, 직무만족도, 직무요구는 심리적 소진에 유의미한 영향을 보이는 것으로 나타났다. 직무열의, 직무만족도는 심리적 소진에 부적 영향을 직무요구는 심리적 소진에 정적 영향을 미친다. 둘째, 청소년동반자의 직무열의, 직무만족도와 심리적소진과의 관계에서 직무열의가 심리적 소진에 영향을 미칠 때 직무요구는 완전매개를 하는 것으로 나타났으며, 직무만족도가 심리적 소진에 영향을 미칠 때 직무요구는 부분매개를 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 직무열의, 직무만족도, 심리적 소진, 직무요구에 대한 선행연구와 이론적 배경을 바탕으로 청소년동반자의 직무열의, 직무만족도, 직무요구중 심리적 소진에 가장 큰 영향이 있는 변인이 직무요구임을 알게 되었다. 이에 청소년상담복지센터에서는 소속된 동반자들의 체계적인 인력관리와 효율성을 높이고, 효율적인 상담활동을 위해서 전문적으로 인간적인 서비스를 제공해야할 청소년동반자에 대한 관심과 서비스 환경의 향상을 위한 대책 마련을 제고하는데 그 의의가 있다.

This study investigates the effects of job engagement and job satisfaction of youth companions on their psychological burnout, and whether the job demands have a mediating effect in these factors. For this study, 450 youth companions have completed surveys by receiving it in person, or by mail and E-mail. Among these surveys, 280 surveys were selected for this study's analysis. Data was measured by using job engagement, job satisfaction, psychological burnout, and job demand examinations. SPSS 18.0 was used for data analysis to find statistically significant results. Using SPSS, correlation verification, multiple regression analysis, and hierarchial regression analysis were performed in order to find a significant relationship between youth companion's level of job engagement, job satisfaction, psychological burnout, and job demand. The results revealed that the level of job engagement, job satisfaction, and job demand had a significant effect on the psychological burnout of youth companions. It was found that the factors of job engagement and job satisfaction had negative effects on the psychological burnout, and in contrast, job demand had a positive effect on youth companion's psychological burnout. In addition, results of this study showed that in the relationship between job engagement, job satisfaction, and psychological burnout of the youth companions, job demand fully mediated when the factor of job engagement had an effect on the psychological burnout, and job demand only partially mediated when the job satisfaction had an effect on the psychological burnout. In accordance with the previous studies and theoretical background of job engagement, job satisfaction, psychological burnout, and job demands, the present study found that the job demands played the most influential role on the psychological burnout of the youth companions among other factors. This study has a significance in that it addresses the need for youth counseling service centers to conduct more systematic human resource management and provide better care and support for the youth companions in order to increase the service and efficiency of these companions who are required to provide human service to the youths on a daily basis.