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제주지역 지방공무원의 협상능력이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구

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Alternative Title
A Study on the Effects of Local Public Servants' Negotiation Ability on Job Satisfaction in Jeju Region
Abstract
본 연구의 목적은 다양한 이해관계 시대에 지방공무원 개개인이 가지고 있는 협상능력이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는 지를 검증하고, 협상능력의 향상방안을 모색하는데 있다. 본 연구의 목적 달성을 위해 협상만족의 영향요인 또는 직무만족의 영향요인에 관한 선행연구를 토대로 커뮤니케이션 능력, 친밀감 형성 능력, 설득 능력, 협력 능력을 본 연구에서의 지방공무원의 협상능력 요인으로 설정하였다. 본 연구는 실증연구를 위해 제주특별자치도청에 근무하고 있는 지방공무원을 대상으로 설문지를 배포하고 회수된 설문지 264부를 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS/Win 12.0 프로그램을 이용하여 분석을 실시하였다. 신뢰성 분석을 위해 Cronbach Alpha 계수를 사용하였고, 자료의 일반적 특성을 살펴보기 위하여 먼저 빈도분석을 실시하였다. 그리고 일반적 특성에 따른 협상능력과 직무만족 수준을 살펴보기 위하여 t-검정과 분산분석(ANOVA)을 실시하였으며, 협상능력 요인별 직무만족도의 분석을 위하여 t-검정과 분산분석(ANOVA), 회귀분석을 실시하였다. 분석결과에 따르면 조사대상자의 일반적 특성 중에서 연령, 근무년수, 직급이 협상능력과 유의한 것으로 나타났고, 직무만족에는 직급만 유의한 것으로 나타났다. 협상교육도 협상능력에 유의한 것으로 나타났으며, 지방공무원의 협상능력 요인 중 커뮤니케이션 능력과 설득 능력이 직무만족에 유의한 것으로 나타났다. 이는 지방공무원의 협상능력과 이를 개발하기 위한 협상교육이 직무만족에 중요한 역할을 하고 있음이 검증된 것이라고 할 수 있다. 본 연구는 연구방법에 있어서 새로운 분석의 틀을 사용하였다. 기존 연구들이 직무만족에 영향을 미치는 요인이나 협상만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구가 대부분인 반면 본 연구는 기존 연구에서 지적된 그 영향요인과 직무만족과의 관계를 연구하였다는 점에서 선행연구와는 차별성이 있다고 할 것 이다. 본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 정책적 제언을 몇 가지 제시해 보면 다음과 같다. 첫째, 지방공무원의 협상능력을 배양시키기 위해 도내 교육기관에 협상 전문교육과정 또는 프로그램을 개설하여야 한다. 둘째, 지방공무원의 협상능력을 증대시키기 위해 협상에 관한 교육이수를 상시학습 과목으로 지정하는 등 필수화 하여야 한다. 셋째, 시대별 특성에 맞는 협상능력을 배양할 수 있도록 교육과정 및 프로그램을 주기별로 개선하여 양질의 협상교육을 제공하여야 한다. 넷째, 특히 인구학적 특성에 따라 협상능력에 차이가 있으므로 협상능력에 취약한 연령대, 직급을 대상으로 하는 협상관련 교육을 강화해야 한다. 다섯째, 협상기술에 관한 교육과 함께 심리학에 관한 교육을 병행하여 협상 능력의 개발 및 협상교육의 효과를 극대화할 필요가 있을 것이다.
Author(s)
고현주
Issued Date
2017
Awarded Date
2017. 8
Type
Dissertation
URI
http://dcoll.jejunu.ac.kr/jsp/common/DcLoOrgPer.jsp?sItemId=000000008296
Alternative Author(s)
Ko, Hyun Ju
Affiliation
제주대학교 행정대학원
Department
행정대학원 행정학과
Advisor
황경수
Table Of Contents
제 1 장 서론 1
제1절 연구의 배경 및 목적 1
제2절 연구의 범위 및 방법 2
제3절 연구의 구성 3
제 2 장 이론적 배경 5
제1절 협상 5
1. 협상의 개념 5
2. 협상의 특성 및 중요성 8
3. 협상성과의 영향요인 10
제2절 직무만족 14
1. 직무만족의 개념 14
2. 직무만족의 중요성 18
3. 직무만족의 영향요인 20
4. 직무만족 측정에 관한 선행연구 25
제3절 협상능력과 직무만족에 관한 선행연구 31
제 3 장 연구 설계 37
제1절 연구 모형의 설계 37
제2절 연구가설의 설정 38
1. 구성개념의 정의 38
2. 연구가설의 설정 40
제3절 조사 및 분석방법 42
1. 조사대상 42
2. 자료 수집 및 분석 방법 42
3. 설문지의 구성 43
제 4 장 실증분석 50
제1절 조사대상자의 일반적 특성 50
1. 인구통계학적 특성 50
2. 협상능력 및 직무만족도 수준 비교 52
제2절 집단별 협상능력 및 만족도 차이 비교 52
1. 인구통계학적 특성별 협상능력 차이 52
2. 협상교육 이수별 협상능력 차이 58
3. 인구통계학적 특성별 직무만족도 차이 60
제3절 지방공무원의 협상능력이 직무만족에 미치는 영향 62
1. 협상능력 요인별 상관관계 62
2. 협상능력이 직무만족에 미치는 영향 62
제4절 가설의 검증 64
제 5 장 결론 66
제1절 연구결과의 요약 및 시사점 66
제2절 연구의 한계 및 향후 과제 70
참고문헌 72
78
80
Degree
Master
Publisher
제주대학교 행정대학원
Citation
고현주. (2017). 제주지역 지방공무원의 협상능력이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구
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