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국내여행안내사의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향

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Alternative Title
A Study on the Emotional Labour to the Influences of Work Satisfaction : Focused on Domestic Tour Guide
Abstract
The purpose of this study is to identify the impact of emotional labor on job satisfaction in domestic tour guides. It aims to understand the impact of emotional labor that is felt by domestic tour guides in the field on job satisfaction by identifying the concept of emotional labor based on the previous studies.
If identifying the impact of emotional labor that is felt by domestic tour guides in the field on job satisfaction, travel agencies will be able to provide direction for doing internal training for domestic tour guides in the future.
Therefore, this study comes up with a causality model on the relationship between emotional labor and job satisfaction based on the previous studies on emotional labor and job satisfaction targeting domestic tour guides especially in Jeju Island area and verify it empirically. As a result of identifying the impact of emotional labor on job satisfaction in domestic tour guides, emotional labor was positively(+) associated, whereas job satisfaction was negatively (-) associated among domestic tour guides.
This study is expected to provide implications for guidance service for future travel business, i.e. guidance service training for domestic tour guides, by identifying the impact of emotional labor experienced by domestic tour guides in tourist industry on job satisfaction.
Author(s)
박은경
Issued Date
2018
Awarded Date
2018. 2
Type
Dissertation
URI
http://dcoll.jejunu.ac.kr/jsp/common/DcLoOrgPer.jsp?sItemId=000000008380
Alternative Author(s)
Park, Eun Kyung
Affiliation
제주대학교 경영대학원
Department
경영대학원 관광경영학과
Advisor
박시사
Table Of Contents
I. 서 론 1
1. 연구의 배경 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구 방법 및 범위 4
Ⅱ. 이론적 배경 6
1. 국내여행안내사 6
1) 국내여행안내사의 개념 6
2) 국내여행안내사의 역할 7
3) 국내여행안내사의 업무 9
4) 국내여행안내사 주요업무 유형분류 10
5) 국내여행안내사의 선행연구 12
2. 감정노동에 관한 연구 13
1) 감정노동(emotional labor)의 개념 13
2) 감정노동의 원인 17
3) 감정노동에 관한 선행연구 18
4) 국내여행안내사의 감정노동 21
3. 직무만족에 관한 연구 23
1) 직무만족의 개념 및 중요성 23
2) 직무만족의 영향요인 27
3) 직무만족에 대한 선행연구 29
4) 감정노동과 직무만족의 관계 34
Ⅲ. 연구모형과 조사 설계 39
1. 연구모형 및 가설 설정 39
1) 연구모형 39
2) 연구가설 40
2. 변수의 조작적 정의 41
3. 측정도구 및 연구대상 42
Ⅳ. 실증분석 및 결과 45
1. 표본의 특성 45
2. 신뢰성 및 타당성 검증 49
1) 감정노동의 신뢰성 및 타당성 검증 49
2) 직무만족의 신뢰성 및 타당성 검증 50
3. 가설 검증 52
1) 가설 1의 검증 52
2) 가설 2의 검증 54
3) 가설 3의 검증 58
Ⅴ. 결론 62
1. 연구결과 요약 및 시사점 62
2. 연구의 한계 64
참고문헌 65
설문지 72
Abstract 77
Degree
Master
Publisher
제주대학교 경영대학원
Citation
박은경. (2018). 국내여행안내사의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향
Appears in Collections:
Graduate School of Business Administration > Tourism Management
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