미용인의 개인역량이 업무성과에 미치는 영향

Abstract

본 연구의 목적은 미용서비스산업 종사자의 개인역량의 기술·지식·태도 개념, 자기효능감 및 업무성과에 대한 개념 등을 검토하고, 이를 근거로 미용서비스 산업 종사자의 개인역량의 기술·지식·태도가 자기효능감과 그에 따른 업무성과와의 관계를 검증하기 위한 연구 모형과 연구 제를 설계하였다. 따라서 본 연구는 국내, 국외의 선행연구를 토대로 개인 역량의 이론들을 고찰하였고, 그 이론들을 바탕으로 연구 모형 및 가설들을 도출하였다. 또한 본 연구에서는 개인 역량의 기술·지식·태도의 요소들이 각각 자기효능감 및 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지 설문을 통해 실증분석을 하였다. 모집단은 전국에 미용서비스 산업 종사자를 대상으로 하였으며, 설문조사는 2022년 3월 7일~31일까지 표본으로 선정된 미용서비스 산업 종사자를 대상으로 설문조사를 진행하였다. 설문지는 총 210부를 배포하여 206부가 회수되어 최종 분석 자료로 사용하였다. 본 연구의 실증분석은 SPSS WIN 25.0을 사용하여 분석하였다. 표본의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도 분석 및 기술 통계분석을 실시하였으며, 설문수를 산출하였고 본연구의 주요 요인 간 요인분석으로 직교 회전 방법인 배리맥스(Varimax) 회전을 통하여 요인 회전을 하였으며 KMO와 Bartlett의 구형성 검증도 동시에 하였다. 변동의 정도와 방향을 예측하기 위하여 상관관계 분석을 실시하였으며 개인 역량의 기술·지식·태도, 업무성과 간의 영향 관계를 검정하고 자기효능감을 매개변인으로 하여 다중 회귀분석을 실시하였다. 또한, 매개효과를 검정하기 위하여 baron & Kenny의 3단 회귀분석 매개 검증을 사용하여 매개효과 검증을 실시하였다. 본 연구가 수행한 연구 결과를 요약한다면 다음과 같다. 첫째, 개인 역량의 기술·지식·태도는 자기효능감에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 개인 역량의 기술·지식·태도는 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자기효능감은 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 개인 역량의 기술·지식·태도와 업무성과에 자기효능감은 매개효과가 나타났다. 이러한 결과는 미용관광서비스 산업에 있어 개인 역량의 특성이 자기효능감과 업무성과에 밀접한 관련성이 있다는 것을 보여주고 있다. 따라서 미용서비스 산업의 경쟁력을 높이기 위해서는 개인의 역량 강화를 시키는 것이 매우 중요한 요소임을 알 수 있다. 미용서비스산업에 있어서 개인 역량의 특성을 고려한 인적자원 관리가 요구되어지고 있다. 미용 서비스산업 종사자의 특수성 중 기술에 대한인지가 상당히 높은 편이며 기술뿐만이 아니라 개인의 특성에 맞는 ‘전문적인 지식’, ‘개인 능력개발’ 등 미용서비스 산업에 맞는 개인 역량을 개발함으로써 미래지향적인 고급인력을 창출하는데 중점을 두어야 한다. 이는 산업과 기업에 있어서 경쟁력을 강화하기 위한 전략이 될 것이다. 미용서비스 산업에 있어서 개인 역량 강화는 자기효능감, 업무성과 상호 관련성을 보다 폭 넓게 연구되어야 하며, 역량에 관한 다양한 실증연구를 통하여 업무의 생산성 및 나아가 국가정책 산업의 경쟁력 강화에 대안으로 볼 수 있기 때문이다.